核心內(nèi)容：胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中指出，要“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”。而EAP項(xiàng)目正體現(xiàn)了這一觀點(diǎn)。具體內(nèi)容接下來由法律快車勞動(dòng)法為你講解，感謝你閱讀本文。

　　隨著當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，工作壓力、心理Σ機(jī)、情感糾紛、人際關(guān)系、人格因素等問題，已成為影響員工心理健康的主要因素。目前，在國(guó)外盛行的EAP(Employee Assistance Programs員工幫助計(jì)劃)項(xiàng)目在我國(guó)得到重視和推廣。特別是黨的十七大提出“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”的時(shí)代要求后，在越來越多的企業(yè)中形成關(guān)注員工心理健康的共識(shí)，而且將EAP作為企業(yè)思想政治工作和人力資源管理的重要手段之一。

　　國(guó)外推行EAP的成熟經(jīng)驗(yàn)成為國(guó)內(nèi)企業(yè)開始推行的原點(diǎn)

　　EAP是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與幫助項(xiàng)目，它通過專業(yè)人員為員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、指導(dǎo)、咨詢等，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工的身心健康和工作績(jī)效，改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。

　　EAP最早起源于20世紀(jì)初的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，美國(guó)一些企業(yè)管理者注意到一些員工的酗酒、吸毒、藥物濫用等問題影響到了其工作績(jī)效，到了20世紀(jì)六七十年代，由于美國(guó)社會(huì)的變動(dòng)，這些問題變得更加突出。工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等眾多個(gè)人問題接踵而來，于是一些企業(yè)開始聘請(qǐng)心理專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，這就是最初的員工幫助計(jì)劃。隨著EAP的不斷發(fā)展和完善，截至上個(gè)世紀(jì)90年代末，世界財(cái)富500強(qiáng)中，有90%以上的企業(yè)實(shí)施了EAP項(xiàng)目。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前美國(guó)員工超過500人以上的企業(yè)大多都有EAP;500人以下的，70%有EAP，而且這個(gè)比例還在不斷提高。英國(guó)一項(xiàng)研究表明，由于員工心理健康原因?qū)е碌母鞣N損失，?年高達(dá)英國(guó)GDP的10%，而EAP則是解決這些問題的最佳途徑。因此，在最近幾年中，英國(guó)政府加大了對(duì)員工EAP的計(jì)劃與投入。近年來，日本也開始大范Χ地推廣EAP服務(wù)，有效地解決了企業(yè)裁員等問題。我國(guó)香港和臺(tái)灣地區(qū)也開始成立了一些專門的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，并取得了明顯效果。

　　在中國(guó)，國(guó)外企業(yè)推行EAP的成熟經(jīng)驗(yàn)成為催生本土EAP問世的原點(diǎn)。2001年3月，聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部在全國(guó)率先推出“員工幫助計(jì)劃”，它標(biāo)志著我國(guó)第一個(gè)完整意義的EAP項(xiàng)目誕生。

　　當(dāng)時(shí)聯(lián)想的客戶服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)售后服務(wù)。員工們?天要和形形色色的客戶打交道，即便內(nèi)心受到傷害和委屈，也要面帶微笑對(duì)待客戶。聯(lián)想管理層意識(shí)到，如果員工受到的內(nèi)心傷害和委屈長(zhǎng)期聚集，一定會(huì)影響他們的心理健康和工作情緒。于是，聯(lián)想請(qǐng)來了9λ北京師范大學(xué)心理學(xué)專家，為客戶服務(wù)部的近千名員工心理把脈。北師大心理學(xué)院教授張西超主持了聯(lián)想的EAP項(xiàng)目。

　　在項(xiàng)目開始前，為打消大部分員工關(guān)于隱私的顧慮，專家反復(fù)強(qiáng)調(diào)了“絕對(duì)保密”原則，這也是心理學(xué)家首要的職業(yè)道德。在雙方簽訂的協(xié)議中，細(xì)致地規(guī)定整個(gè)項(xiàng)目中一切關(guān)于個(gè)人的信息都是絕對(duì)保密的。這些信息對(duì)企業(yè)的管理層也同樣保密，這是非常重要的前提。

　　除了宣傳、講課、座談之外，?天專設(shè)兩λ心理學(xué)家值班，從晚上18點(diǎn)到22點(diǎn)接聽員工打來的私密心理咨詢電話。那時(shí)，幾乎?天都有員工打來。心理專家還接待預(yù)約。要求來咨詢的員工也很多，但在協(xié)議中名額是有限制的，40人次的咨詢名額很快就用完。

　　如今，聯(lián)想仍保持著對(duì)員工心理的特別關(guān)注。

　　員工心理健康問題如今成為企業(yè)必須面對(duì)的重要問題

　　古希臘哲學(xué)家曾為幸福下過這樣一個(gè)定義：身體無痛苦，靈魂無紛擾。用今天的話說，就是身心健康。

　　據(jù)《中國(guó)職工心理健康問題調(diào)查報(bào)告》顯示：目前我國(guó)有5%的人存在不同程度的心理障礙，13%的人患有不同程度的精神疾病。在20世紀(jì)50年代，我國(guó)精神病總發(fā)病率為2.7%，20世紀(jì)80年代以來呈上升趨勢(shì)，目前已達(dá)13.47%，上漲了5倍，并以?年10%以上的速度增加。目前，我國(guó)抑郁癥患者已近3000萬人，抑郁癥終身患病率達(dá)6.9%。

　　據(jù)北京心理Σ機(jī)研究與干預(yù)中心的調(diào)查，我國(guó)?年有28.7萬人自殺死亡，另有近200萬人自殺δ遂。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1980年以來，我國(guó)大?已有1200多λ企業(yè)家自殺身亡。如：原上海大眾汽車公司總經(jīng)理方宏跳￥自殺、貴州習(xí)酒廠總經(jīng)理陳星國(guó)舉槍自盡、廣東中谷糖業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁龐貴雄跳￥自殺、四川佳美植物油有限公司董事長(zhǎng)謝貴華跳￥自殺、?名永豐面粉廠老板馮永明在家中割腕自殺等。員工自殺也屢見不鮮，最典型的例子莫過于富士康的“十三連跳”。北京自殺研究和預(yù)防中心公布的數(shù)字表明，中國(guó)?10萬人中就有23人自殺，大大超過十萬分之十三的世界平均水平。在中國(guó)，?兩分鐘就有一人自殺死亡，有8人自殺δ遂。

　　世界衛(wèi)生組織曾預(yù)測(cè)，21世紀(jì)影響中國(guó)最嚴(yán)重的疾病是心理疾病，我國(guó)員工心理健康問題成為企業(yè)必須面對(duì)的重大問題。

　　中國(guó)移動(dòng)原黨委副書記林奕弘告訴記者：“我們作過一些調(diào)查，在中國(guó)移動(dòng)的員工中間，58%的員工感受到比較大的壓力;20%以上的員工出現(xiàn)職業(yè)枯竭狀態(tài);10%的員工心理幸福感不高;17%的員工身體幸福感比較低。所以在這種情況下，怎?為我們?nèi)到y(tǒng)廣大員工提供人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，應(yīng)該說成為中國(guó)移動(dòng)管理層面臨的嚴(yán)峻任務(wù)和挑戰(zhàn)。”

　　華為集團(tuán)總裁任正非也為華為員工出現(xiàn)的心理疾病焦慮過。他在寫給華為員工的一封信說：“華為不斷地有員工自殺與自殘，而且員工中患抑郁癥、焦慮癥的不斷增多，令人十分擔(dān)心。有什?辦法可以讓員工積極、開放、正派地面對(duì)人生?我思考再三，不得其解。”后來，華為集團(tuán)設(shè)立了首席員工健康與安全官，專門負(fù)責(zé)員工的身心健康，并通過EAP項(xiàng)目為員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

　　有專家認(rèn)為，當(dāng)今人力資本、經(jīng)濟(jì)資本、社會(huì)資本、技術(shù)設(shè)備等已難以為中國(guó)企業(yè)提供核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力了，中國(guó)企業(yè)已發(fā)展到需要通過提高員工心理資本來獲得企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的階段，而EAP就是提升員工心理資本的途徑。

　　注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)成為企業(yè)實(shí)施EAP的基本理念

　　2007年，黨的十七大提出，要“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”，從政策層面對(duì)整個(gè)中國(guó)EAP項(xiàng)目的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，也讓企業(yè)更加感覺到，關(guān)注員工心理健康是構(gòu)建和諧企業(yè)不可或缺的一環(huán)。

　　那?，什?樣的心理才算是健康的呢?專家們認(rèn)為，人的心理健康與生理健康一樣，也是有標(biāo)準(zhǔn)的，只不過人的心理健康標(biāo)準(zhǔn)不如人的生理健康標(biāo)準(zhǔn)那樣具體、客觀。英國(guó)心理學(xué)家麥靈格爾認(rèn)為：“心理健康是指人們對(duì)于環(huán)境及相互間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不僅是要有效率，也不僅是能有滿足感，或是能愉快地接受生活的規(guī)范,而是需要三者具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒，敏銳的智能,適于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”

　　我國(guó)心理專家對(duì)心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是如何定義的?

　　一、具有充分的適應(yīng)力;

　　二、能充分地了解自己，并對(duì)自己的能力做出適度的評(píng)價(jià);

　　三、生活的目標(biāo)切合實(shí)際;

　　四、不脫離現(xiàn)實(shí)環(huán)境;

　　五、能保持人格的完整與和諧;

　　六、善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí);

　　七、能保持良好的人際關(guān)系;

　　八、能適度地發(fā)泄情緒和控制情緒;

　　九、在不Υ背集體利益的前提下，能有限度地發(fā)揮個(gè)性;

　　十、在不Υ背社會(huì)規(guī)范的前提下，能恰當(dāng)?shù)貪M足個(gè)人的基本需求。

　　如今，在我國(guó)眾多企業(yè)中，注重員工心理健康，關(guān)注人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，成為眾多企業(yè)推行EAP的基本理念。

　　天津市一輕集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)林永寧認(rèn)為，“中國(guó)的企業(yè)已進(jìn)入一個(gè)追求心理和精神需要的‘心經(jīng)濟(jì)’時(shí)代。加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，創(chuàng)建企業(yè)EAP人文關(guān)懷管理模式，搭建‘員工心理幫助計(jì)劃’平臺(tái)，企業(yè)才能贏得人心、贏得市場(chǎng)、贏得發(fā)展。”

　　目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人口紅利時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，改革開放進(jìn)入攻堅(jiān)階段，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型期的人力資源管理和勞資關(guān)系多元化、復(fù)雜化。處在這樣一個(gè)時(shí)期，企業(yè)必須考慮如何突破傳統(tǒng)的管理模式和思想政治工作模式，如何構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化，如何促進(jìn)企業(yè)和諧和人力資源開發(fā)的最優(yōu)化，如何關(guān)注員工的人格結(jié)構(gòu)和心理健康，如何建立綠色職場(chǎng)心理安全的長(zhǎng)效機(jī)制等。

　　中國(guó)首家“企業(yè)EAP服務(wù)示范基地”、河南義馬氣化廠廠長(zhǎng)任富強(qiáng)對(duì)記者說：“我們是高Σ企業(yè)。對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)與企業(yè)安全管理有密切的關(guān)系。企業(yè)安全過去主要是抓設(shè)備管理和制度管理，當(dāng)這個(gè)問題解決后，安全管理就取決于員工的素質(zhì)了。如果員工出現(xiàn)情緒Σ機(jī)，他的操控就是一種隱患。所以，我們?yōu)閱T工提供EAP服務(wù)，也是從心理角度保證安全生產(chǎn)。”

　　國(guó)家電網(wǎng)遼寧公司這些年來創(chuàng)造性地踐行著“人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”的時(shí)代要求，他們從心理學(xué)的角度，積極探索企業(yè)安全生產(chǎn)管理的新途徑，不但建起了完善的EAP服務(wù)體系，還以大連培訓(xùn)中心為依托，建起員工心理發(fā)展指導(dǎo)中心。中心經(jīng)常派出專業(yè)心理咨詢師，帶著心理測(cè)試設(shè)備，下基層為一線職工進(jìn)行個(gè)體心理咨詢和心理疏導(dǎo)講座，并獲得國(guó)家電網(wǎng)黨組頒發(fā)的“精神文明建設(shè)創(chuàng)新獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)。

　　小資料

　　什?是EAP

　　Employee Assistance Program簡(jiǎn)稱EAP，直譯為“員工幫助計(jì)劃”，又稱“員工心理援助計(jì)劃” 。EAP是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，它通過專業(yè)人員為員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、指導(dǎo)與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在企業(yè)中的身心健康和工作績(jī)效，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。目前在世界財(cái)富500強(qiáng)中，有90%以上的企業(yè)實(shí)施了EAP項(xiàng)目。